全市物业服务企业、各会员单位：

物业服务联系千家万户，直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。 近期，市住建局印发了《关于印发<全市住房城乡建设系统“治理物业服务突出 问题”重大民生实事实施方案>的通知》,聚焦物业服务领域群众急难愁盼问题 ,为全市物业行业规范发展、提质升级指明方向。按照实施方案的具体工作要 求，切实解决广大业主关心的物业服务问题，潍坊市物业管理协会现向全市物 业服务企业及全体会员单位发出如下倡议：

一 、提高站位强担当。物业服务是城市治理的“最后一公里”,是重要的 民生行业，更是基层社会治理的重要力量。各物业服务企业要深刻认识开展治 理物业服务突出问题的重大意义，将其作为推动物业行业高质量发展的具体行 动。快速响应、主动担当、查找不足、积极整改，坚决打赢物业服务突出问题 治理攻坚战，将业主的“急难愁盼”变为安居更好潍坊的“满意答卷”。

二 、聚焦服务提质效。质价相符既是合同要求更是物业服务底线。各物业 服务企业要严格落实物业服务合同约定，全面检查服务内容、服务标准是否达 标。要坚决纠治重收费、轻服务、服务流于形式问题。要深入开展“项目经理 接待日”活动，面对面听取业主意见，将矛盾纠纷防范在源头、化解在一线。 全面推行履约情况定期公示制度，主动接受业主监督，让物业服务看得见、问 得清、信得过。

三 、公开透明促规范。严格执行信息公开公示制度，按规定及时、准确、 全面公示服务事项、收费标准、公共收益收支、维修资金使用等信息，主动接 受广大业主的监督。规范公共收益归集、存储、使用与核算，确保专款专用、 合规透明，坚决杜绝侵占、挪用、违规支配等行为。配合主管部门做好维修资 金工作，对符合条件、急需使用的项目，依法依规、从速从简推动申请使用， 切实发挥资金作用。

四 、聚焦难点勇攻坚。紧盯业主反映集中的电梯、停车、消防、安防等重 点领域，集中力量破解难题。规范小区停车管理，配合街道社区完善停车规约 ,挖掘车位资源、优化通行秩序，有效缓解停车矛盾。全面排查消防通道堵塞 、电动自行车违规入户、消防设施失效、防汛物资不足等安全隐患，定期组织 应急演练，强化设施设备日常维保，守牢小区安全底线。

五 、诚信守法护家园。严格依照合同约定提供服务，做到诚信经营、规范 履约。项目退出时依法依规完成交接，不得以任何理由拖延、阻挠交接。严禁 以停水停电、限制购电、限制门禁电梯使用等违法方式催缴物业费，通过协商 、调解、诉讼等合法途径化解费用纠纷。在街道社区领导下，积极参与议事协 调，支持双向进入、交叉任职，构建共建共治共享的基层治理新格局。

六 、主动靠前赢信任。畅通业主沟通渠道，常态化听取意见建议，用心用 情回应合理诉求。对业主投诉、12345政务服务热线转办问题，不回避、不敷衍 、立行立改，企业负责人、物业项目经理要靠前指挥，推进问题解决，提升业 主满意度，以实实在在的整改成效赢得业主信任。

服务无止境，提质正当时。让我们以此次治理为契机，凝心聚力、担当作 为，深耕服务、树好形象，用心解决业主操心事、烦心事、揪心事，持续擦亮 潍坊物业服务品牌，为建设更好潍坊贡献物业力量!

潍坊市物业管理协会

2026年3月17日