为进一步推动落实上海市窗口服务行业迎世博“冲刺100天”工作方案,推动窗口服务行业深入开展“三五”集中行(601988,股吧)动,上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部不久前在全市58个窗口服务行业中开展了“擦亮窗口”集中行(601988,股吧)动。兴业银行(601166,股吧)上海分行根据市金融工委的工作安排,结合分行《迎世博,星光服务耀兴业———兴业银行(601166,股吧)上海分行迎世博600天行动计划》相关要求,迅速制定了以“洁、齐、美”为标准的集中行动方案。日前,兴业银行上海分行所辖32个营业网点开展了“擦亮窗口见行动、微笑服务迎世博”集中行动。

洁-营业环境,整洁规范活动现场,记者看到,此次集中行动以营造整洁营业环境为抓手,各网点营业部员工均提前到岗,对网点的服务环境进行了精心整理,明亮通透的玻璃、整齐如一的柜台、标识齐全的机具,都是员工们辛勤劳动的成果。

齐-设施齐全,摆放整齐在营造整洁营业环境的同时,网点营业部员工更从细节着手,切实服务世博。网点电子海报显示屏内,世博相关宣传资料与外币汇率循环滚动播放,营业厅内的各类标识已采用中英文对照,各类世博宣传用品布置得当,老花镜、书写笔、饮用水、咖啡机等便民设施均设置在合理位置,在为客户提供温馨便利服务的同时巧妙融入世博元素,扮靓服务场所,加大宣传展示,营造浓厚的世博氛围。

美-形象靓丽,微笑甜美为在世博期间展示金融窗口服务行业员工的良好精神风貌,兴业银行上海分行自2009年12月起,就全面启动了《服务行为与微笑艺术》轮训工程,由分行特聘资深专业讲师,重点讲解强化服务意识、规范服务行为及提高微笑技巧,并通过实际操作环节强化培训效果。至2010年2月上旬,共有410人参加轮训,通过系统培训,使员工在服务礼仪、服务形象、服务意识上有所提高,确保员工以靓丽的形象与甜美的微笑迎接世博来宾。